Wat kost miscommunicatie echt? Een rekenvoorbeeld voor werkgevers
Miscommunicatie voelt als een klein ongemak: een misverstandje hier, een herstelklusje daar. Tot u het optelt. Taalschool TaalStap maakt het concreet met een rekenvoorbeeld. De bedragen zijn illustratief, de rekensom kunt u invullen met uw eigen cijfers.
Het voorbeeldbedrijf
Neem een logistiek bedrijf met 15 Poolse medewerkers die beperkt Nederlands spreken. Uurtarief aan loonkosten: zeg €35. Wat gebeurt er in een gemiddeld jaar?
Post 1: fouten en herstelwerk
Stel dat elke medewerker door een taalmisverstand twee keer per maand een fout maakt die een half uur herstelwerk kost, van een verkeerd gepickte order tot een verkeerd gelabelde pallet. Dat is 15 uur herstelwerk per maand, ruwweg €6.300 per jaar. Eén serieuze fout die een klant raakt, en dit bedrag verdubbelt moeiteloos.
Post 2: de flessenhals-collega
De tweetalige voorman vertaalt, legt uit en bemiddelt. Kost het hem een uur per dag? Dan gaat er op jaarbasis ruim €8.000 aan loonkosten op aan werk dat niet in zijn functieomschrijving staat, nog los van wat híj intussen niet doet.
Post 3: verloop
Medewerkers die zich niet verstaanbaar kunnen maken, voelen zich minder thuis en vertrekken sneller. Vervangt u daardoor per jaar twee mensen extra, dan kost dat aan werving, inwerken en productiviteitsverlies al snel €10.000 of meer. Wie ooit midden in het seizoen iemand moest vervangen, weet dat dit voorzichtig gerekend is.
Post 4: de stille kosten
Vergaderingen die twee keer gehouden worden, instructies die drie keer herhaald worden, ideeën van de werkvloer die u nooit bereiken, en het veiligheidsrisico waar we eerder over schreven. Lastig te becijferen, maar iedereen die ermee werkt, herkent het.
De optelsom
| Kostenpost | Per jaar (voorbeeld) |
|---|---|
| Fouten en herstelwerk | €6.300 |
| Flessenhals-collega | €8.000 |
| Extra verloop | €10.000 |
| Stille kosten | pro memorie |
| Totaal | ruim €24.000 |
En wat kost de oplossing?
Een groepscursus Nederlands kost €450 per persoon. Voor het hele team van 15 is dat €6.750, eenmalig. Tegenover ruim €24.000 aan jaarlijks terugkerende kosten is de rekensom snel gemaakt, zelfs als taalles maar de helft van de misverstanden wegneemt. En anders dan de kostenposten wordt het effect van taal elk jaar groter: het is een investering die rente oplevert in plaats van rente kost.
Benieuwd wat de rekensom voor uw bedrijf is? TaalStap verzorgt sinds 2006 Nederlandse les voor Polen, ook incompany in de regio Rotterdam. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte, dan rekenen we het samen door.
