Wat kost miscommunicatie echt? Een rekenvoorbeeld voor werkgevers
Miscommunicatie voelt als een klein ongemak: een misverstandje hier, een herstelklusje daar. Tot u het optelt. Taalschool TaalStap maakt het concreet met een rekenvoorbeeld. De bedragen zijn illustratief, de rekensom kunt u invullen met uw eigen cijfers.
Het voorbeeldbedrijf
Neem een logistiek bedrijf met 15 Poolse medewerkers die beperkt Nederlands spreken. Uurtarief aan loonkosten: zeg €35. Wat gebeurt er in een gemiddeld jaar?
Post 1: fouten en herstelwerk
Stel dat elke medewerker door een taalmisverstand twee keer per maand een fout maakt die een half uur herstelwerk kost, van een verkeerd gepickte order tot een verkeerd gelabelde pallet. Dat is 15 uur herstelwerk per maand, ruwweg €6.300 per jaar. Eén serieuze fout die een klant raakt, en dit bedrag verdubbelt moeiteloos.
Post 2: de flessenhals-collega
De tweetalige voorman vertaalt, legt uit en bemiddelt. Kost het hem een uur per dag? Dan gaat er op jaarbasis ruim €8.000 aan loonkosten op aan werk dat niet in zijn functieomschrijving staat, nog los van wat híj intussen niet doet.
Post 3: verloop
Medewerkers die zich niet verstaanbaar kunnen maken, voelen zich minder thuis en vertrekken sneller. Vervangt u daardoor per jaar twee mensen extra, dan kost dat aan werving, inwerken en productiviteitsverlies al snel €10.000 of meer. Wie ooit midden in het seizoen iemand moest vervangen, weet dat dit voorzichtig gerekend is.
Post 4: de stille kosten
Vergaderingen die twee keer gehouden worden, instructies die drie keer herhaald worden, ideeën van de werkvloer die u nooit bereiken, en het veiligheidsrisico waar we eerder over schreven. Lastig te becijferen, maar iedereen die ermee werkt, herkent het.
De optelsom
| Kostenpost | Per jaar (voorbeeld) |
|---|---|
| Fouten en herstelwerk | €6.300 |
| Flessenhals-collega | €8.000 |
| Extra verloop | €10.000 |
| Stille kosten | pro memorie |
| Totaal | ruim €24.000 |
En wat kost de oplossing?
Een groepscursus Nederlands kost €450 per persoon. Voor het hele team van 15 is dat €6.750, eenmalig. Tegenover ruim €24.000 aan jaarlijks terugkerende kosten is de rekensom snel gemaakt, zelfs als taalles maar de helft van de misverstanden wegneemt. En anders dan de kostenposten wordt het effect van taal elk jaar groter: het is een investering die rente oplevert in plaats van rente kost.
Wat levert taal op, naast lagere kosten?
De rekensom hierboven telt alleen wat u bespaart. Daarnaast zijn er drie opbrengsten die niet in de tabel staan, maar die werkgevers met Poolse medewerkers meestal als eerste noemen:
- Veiligheid. In de bouw, logistiek en industrie moet een veiligheidsinstructie in één keer landen. Wie de taal begrijpt, hoeft niet te gokken. Lees ook Arbowet en taal: bent u aansprakelijk?
- Doorgroei en behoud. Medewerkers die Nederlands spreken, kunnen meer taken oppakken en doorgroeien naar een rol met meer verantwoordelijkheid. Perspectief is een van de sterkste redenen om te blijven, en verloop is de duurste post in de tabel.
- Betrokkenheid. Wie de taal niet spreekt, staat aan de zijlijn: minder contact met collega’s, minder zicht op wat er speelt, minder binding. Taalles aanbieden is ook een signaal: wij investeren in jou.
Soms betaalt u de cursus niet helemaal zelf. Bekijk subsidies en regelingen voor taaltraining of vraag uw branchevereniging of O&O-fonds naar de actuele mogelijkheden.
Benieuwd wat de rekensom voor uw bedrijf is? TaalStap verzorgt sinds 2006 Nederlandse les voor Polen, ook als incompany taaltraining in de regio Rotterdam. Neem contact op voor een vrijblijvende offerte, dan rekenen we het samen door.
